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李女士因爆炸案想退掉泰国游 旅行社不退钱
发布时间:2021-11-24        

  本报讯 李女士报名去泰国旅游,即日就要出发。但曼谷发生了爆炸案,这让她心存顾虑,她想并拿回部分团费。对此,携程网则认为,旅游部门并未发布安全警告,按照合同规定,只能由李女士承担全部损失。

  7月底,李女士在携程网“特卖汇”活动中,报名参加“泰国曼谷+芭提雅”跟团游。但没想到曼谷几天前发生爆炸,李女士想取消行程。携程方面认为,李女士所报路线不涉及“四面佛”景区,游客只要跟紧导游,不单独行动就会没事。但李女士还是希望,她认为此事无法预估。对此,携程解释称,由于旅游部门尚未发出禁行通知,根据双方已经签订的合同,“特卖汇”产品预订成功后,发生更改、取消、退订情况,用户要承担全额损失,因为出团在即,预订机票、酒店也已产生费用。

  泰国爆炸案发生后,其他旅行社如何应对?中国国旅总社客服人员告诉记者,目前该社赴泰游正常发团,如旅客需要,要缴纳一定比例的违约金,但不至于“全损”。“同程”网站客服人员称,如游客有心理负担,可按合同,也可由公司安排改签。

  旅游专家分析认为,目前国家旅游局发布通知,称建议赴泰游客加强安全意识并合理规划路线,但这不是禁止赴泰游的通知。这种背景下,国内多数旅行社大多照常发团,各旅行社也享有自行处理事宜的权利。今晨,李女士告诉记者,虽然自己要承受一定的损失,但为了安全起见,她还是选择放弃这次赴泰游。

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